Política de Trocas e Devoluções
A VelaAteliê deseja que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail info@maisonmpls.com no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
Solicitação de troca ou devolução
Para iniciar o procedimento, informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre as etapas e as condições de envio do produto.
Produto com defeito ou em desacordo
Se o produto apresentar defeito ou for recebido em desacordo com o pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou outras informações para realizar a análise e oferecer a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
Estorno e reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Os prazos para visualização do crédito podem variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão ou o meio de pagamento.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo consumidor, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.